Política de envío

Política de Envío - FLEURIE

Última actualización: Enero 2024

1. INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS

En FLEURIE nos comprometemos a entregar tus productos de cuidado capilar de forma rápida, segura y en perfecto estado. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

2. ZONAS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Jerez de la Frontera

  • Tiempo de entrega: 1 día laboral
  • Costo de envío: GRATIS
  • Método: Entrega directa

Zona Cádiz (todos los municipios)

  • Tiempo de entrega: 2 días laborales
  • Costo de envío: GRATIS
  • Método: Mensajería profesional

Resto de España Continental

  • Tiempo de entrega: 3-5 días laborales
  • Costo de envío: GRATIS
  • Método: DHL, Correos Express

Islas Canarias y Baleares

  • Tiempo de entrega: 5-7 días laborales
  • Costo de envío: GRATIS
  • Incluye: Seguimiento completo

Unión Europea

  • Tiempo de entrega: 7-10 días laborales
  • Costo de envío: Desde 12,99€ según destino
  • Incluye: Seguimiento internacional

Internacional (Fuera UE)

  • Tiempo de entrega: 10-20 días laborales
  • Costo de envío: Consultar según país
  • Nota: Aranceles y aduanas corren por cuenta del cliente

3. ENVÍO GRATIS EN TODOS LOS PEDIDOS

En FLEURIE ofrecemos envío completamente gratis para todos nuestros clientes, sin mínimo de compra.

Tiempos de entrega según zona:

Jerez de la Frontera:

  • Tiempo de entrega: 1 día laboral
  • Costo: GRATIS

Zona Cádiz (todos los municipios):

  • Tiempo de entrega: 2 días laborales
  • Costo: GRATIS

Resto de España Continental:

  • Tiempo de entrega: 3-5 días laborales
  • Costo: GRATIS

Otras promociones

  • Envío urgente disponible: Contacta para opciones
  • Descuento en suscripción: 10% en entregas mensuales

4. PROCESO DE ENVÍO

Paso 1: Confirmación

Después de tu compra recibirás un email de confirmación con el número de referencia.

Paso 2: Preparación

Tu pedido se prepara en nuestro almacén en 24-48 horas (sin contar festivos).

Paso 3: Envío

Recibirás un email con:

  • Número de seguimiento
  • Empresa de mensajería
  • Enlace para rastrear tu paquete

Paso 4: Entrega

El transportista intentará entregar en tu dirección. Si no estás, dejará una notificación.

5. MÉTODOS DE PAGO EN ENTREGA

Contra Reembolso (Pago a la Entrega)

  • Disponibilidad: Jerez de la Frontera y Zona Cádiz
  • Comisión: Sin comisión adicional
  • Cómo funciona:
    • Recibe tu pedido
    • Inspecciona los productos
    • Paga al repartidor si estás satisfecho
    • Si cambias de opinión, puedes rechazarlo

Otros métodos de pago

  • Tarjeta de crédito/débito
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bizum

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

  • En tiempo real: Accede a tu cuenta para rastrear tu envío
  • Email automático: Recibirás notificaciones en cada etapa
  • Número de seguimiento: Incluido en todos los pedidos
  • Contacto directo: support@zenova.es para consultas

7. DAÑOS O PÉRDIDAS

Si tu pedido llega dañado o se ha extraviado:

  1. Notifica en 24 horas (contacta a FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM o 667 41 61 77)
  2. Proporciona evidencia:
    • Fotos del daño
    • Número de seguimiento
    • Fecha de entrega
  3. Reembolso o reenvío: Te ofreceremos reemplazo gratis o devolución total

8. ENVÍOS ESPECIALES

Regalos

  • Embalaje premium sin costo adicional
  • Tarjeta personalizada incluida
  • Nota: No incluimos recibos ni precios

Bulk / Pedidos Corporativos

  • Contacta a: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM
  • Tarifas especiales disponibles
  • Tiempos de entrega a negociar

Suscripción Mensual

  • Envío automático cada mes
  • Descuento 10% en envíos
  • Cancela cuando quieras

9. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Zenova es responsable de:

  • ✅ Empacar correctamente los productos
  • ✅ Seleccionar el método de envío adecuado
  • ✅ Proporcionar seguimiento
  • ✅ Gestionar reclamaciones por daños

El cliente es responsable de:

  • ✅ Proporcionar dirección correcta
  • ✅ Estar disponible para recibir (o recoger en oficina de mensajería)
  • ✅ Inspeccionar el paquete antes de firmar
  • ✅ Notificar problemas en plazo

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas cambiar la dirección de entrega:

  • Antes del envío: Contacta inmediatamente a FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM o al 667 41 61 77
  • Después del envío: Comunícate con la empresa de mensajería (puede tener coste)
  • Nota: Cambios realizados después de 2 horas de compra pueden no ser posibles

11. DEVOLUCIONES POST-ENTREGA

Si cambias de opinión después de recibir:

  • Plazo: 30 días desde la compra
  • Condición: Productos sin abrir y en perfecto estado
  • Envío de vuelta: Corre por cuenta del cliente (a menos que sea un error nuestro)
  • Reembolso: En 5-7 días hábiles tras recibir el producto

Para iniciar una devolución: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM

12. CLIENTES INTERNACIONALES

Aduanas y Aranceles

  • Los impuestos aduanales corren por cuenta del destinatario
  • Zenova no es responsable de retrasos por aduanas
  • Consulta con tu país las regulaciones de importación

Envío de Vuelta Internacional

  • Requiere autorización previa
  • Costo más alto
  • Contacta a FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM

13. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo envían los pedidos? Lunes a viernes, en 24-48 horas tras confirmación.

¿Envían los fines de semana? No. Los pedidos del viernes se envían el lunes.

¿Puedo recoger en tienda? Actualmente solo hacemos envíos a domicilio. Próximamente tienda física en Jerez de la Frontera.

¿Qué pasa si no estoy en casa? El mensajero dejará una notificación. Puedes recoger en su oficina o reprogramar.

¿Garantía de entrega? Garantizamos entrega según los tiempos indicados. Si hay retraso injustificado, contacta para un descuento.

¿Puedo rastrear en tiempo real? Sí, a través de tu cuenta o el enlace que te enviamos por email.

14. CONTACTO Y SOPORTE

Email: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM Teléfono: +34 667 41 61 77 Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 h Chat: Disponible en fleurie.es

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

FLEURIE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web.

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