Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - FLEURIE

Última actualización: Enero 2024

1. INFORMACIÓN GENERAL

En FLEURIE queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, tenemos una política de devoluciones flexible y sencilla. Esta política aplica a todos los productos vendidos a través de fleurie.es.

2. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Plazo estándar

  • 30 días desde la fecha de compra para devolver productos
  • El plazo se cuenta desde que recibes el pedido, no desde que lo compras
  • Las devoluciones fuera de este plazo no serán aceptadas

Extensiones especiales

  • Productos con garantía: Contacta a FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM para ampliar el plazo
  • Defectos de fabricación: Sin límite de tiempo si el producto tiene defecto

3. CONDICIONES PARA DEVOLVER PRODUCTOS

Productos aceptados para devolución:

✅ Productos sin abrir y en embalaje original ✅ Productos sin usar y en perfecto estado ✅ Productos con etiqueta y código de barras intactos ✅ Con factura o justificante de compra incluidos ✅ Devueltos dentro de 30 días

Productos NO aceptados para devolución:

❌ Productos abiertos o utilizados ❌ Productos dañados por mal uso del cliente ❌ Productos sin embalaje original ❌ Productos con etiqueta removida o código de barras roto ❌ Productos comprados fuera de fleurie.es ❌ Devueltos después de 30 días ❌ Productos personalizados o a medida

4. RAZONES VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN

FLEURIE acepta devoluciones por:

  • Producto defectuoso: Daños de fabricación, defectos de calidad
  • Producto no coincide con la descripción: No es lo que esperabas
  • Producto dañado en envío: Llegó roto o con daños visibles
  • Error en el pedido: Te enviamos un producto equivocado
  • Cambio de opinión: Simplemente no te gusta (dentro de 30 días)
  • Alergia o incompatibilidad: Reacción adversa a los ingredientes

Causas NO aceptadas:

  • Cambio de opinión después de 30 días
  • Desgaste normal por uso
  • Daño causado por almacenamiento inadecuado
  • Producto caducado (verificar fecha antes de comprar)

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

Paso 1: Solicita la devolución

Contacta a FLEURIE antes de enviar el producto:

  • Email: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM
  • Teléfono: +34 667 41 61 77
  • Incluye:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si hay defecto)

Paso 2: Aprobación

  • Responderemos en 24-48 horas
  • Te confirmaremos si la devolución es aceptada
  • Te proporcionaremos instrucciones de envío

Paso 3: Empaqueta el producto

  • Coloca el producto en su embalaje original
  • Incluye la factura/justificante de compra
  • Empaqueta de forma segura para evitar daños
  • NO asegures el envío a menos que FLEURIE lo indique

Paso 4: Envía la devolución

Dirección de devolución:

FLEURIE
[Dirección de almacén - Jerez de la Frontera]
Teléfono: +34 667 41 61 77

(Contacta para confirmar la dirección exacta)

  • Envío por cuenta del cliente (a menos que sea error nuestro)
  • Guarda el justificante de envío y número de seguimiento
  • Utiliza método de envío recomendado (certificado)

Paso 5: Inspección

Cuando recibamos tu devolución:

  • Inspeccionaremos el producto en 5-7 días hábiles
  • Verificaremos que cumple las condiciones de devolución
  • Te notificaremos el resultado por email

Paso 6: Reembolso o cambio

Según lo aprobado:

  • Reembolso: Se procesa en 7-10 días hábiles tras aprobación
  • Cambio: Te enviaremos el nuevo producto (con envío gratis)

6. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Quién paga el envío de vuelta?

Cliente paga en casos de:

  • Cambio de opinión
  • Producto no es lo esperado (sin defecto)
  • Razones personales

FLEURIE paga en casos de:

  • Producto defectuoso
  • Error en el pedido (enviamos algo equivocado)
  • Producto dañado en envío
  • Defecto de fabricación

7. REEMBOLSOS

Monto del reembolso

  • 100% del precio del producto
  • Incluye: Impuestos (IVA)
  • Excluye: Gastos de envío original (salvo que sea culpa nuestra)

Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Bizum/Transferencia: 5-7 días hábiles
  • Contra reembolso: Reembolso en efectivo si lo solicitas (contacta)

Referencia de reembolso

  • Recibirás un email con número de referencia
  • Podrás rastrear el estado en tu cuenta
  • Cualquier duda: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si prefieres cambiar el producto en lugar de reembolso:

Proceso:

  1. Contacta a FLEURIE con el número de pedido
  2. Especifica qué producto deseas cambiar
  3. Envía el producto original (sin costo para ti si es defecto nuestro)
  4. Recibirás el nuevo producto con envío gratis

Ventajas:

  • Más rápido que reembolso + nueva compra
  • Envío gratuito del nuevo producto
  • El nuevo producto sale en 24-48 horas

9. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si tu producto llega defectuoso o dañado en el envío:

Qué hacer:

  1. Notifica en 24 horas:

    • Email: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM
    • Teléfono: +34 667 41 61 77

  2. Proporciona evidencia:

    • 3-4 fotos del daño
    • Foto del embalaje dañado
    • Número de seguimiento del envío
    • Número de pedido

  3. Opciones:

    • Reembolso 100% sin devolver el producto
    • Envío de reemplazo gratuito (sin devolver si el daño es grave)
    • Crédito de tienda como compensación

10. DEVOLUCIONES POR ERROR NUESTRO

Si cometemos un error (envío de producto equivocado, etc.):

✅ FLEURIE cubre todos los costos:

  • Envío de devolución: GRATIS
  • Reembolso: 100%
  • O envío de producto correcto: GRATIS

Proceso acelerado:

  • Contacta inmediatamente
  • Respuesta en 24 horas
  • Reembolso procesado en 5 días

11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Clientes fuera de España

Países UE:

  • Derecho a devolución igual que España
  • Envío de retorno por cuenta del cliente
  • Reembolso en 7-10 días tras recibir producto

Países fuera UE:

  • Contacta a FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM para autorización previa
  • Costo de envío de retorno por cuenta del cliente
  • Posibles aranceles aduanales
  • Tiempo mayor de procesamiento (10-15 días)

12. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En FLEURIE queremos tu satisfacción al 100%. Por eso ofrecemos:

Garantía de calidad:

  • Todos nuestros productos cumplen estándares de calidad
  • Si hay defecto, lo solucionamos sin costo adicional
  • Reembolso total sin preguntas si el producto es defectuoso

Derecho de devolución sin preguntas:

  • 30 días para cambiar de opinión
  • Devolución simple si no te gusta
  • Reembolso íntegro (menos gastos de envío del cliente)

13. CASOS ESPECIALES

Productos de edición limitada o descatalogados

  • Igual política de devolución (30 días)
  • Si no hay reemplazo disponible: reembolso completo

Compras con código de descuento

  • Reembolso según precio pagado (con descuento aplicado)
  • No se reembolsa el descuento como crédito adicional

Devoluciones por defecto latente (después de 30 días)

  • Contacta inmediatamente
  • Si el defecto es de fabricación: reembolso sin límite de tiempo
  • Ejemplos: rotura después de uso normal, reacción alérgica no detectada

Productos de regalo

  • Igual política de devolución
  • Puede devolverse con justificante de compra o sin él
  • Reembolso a quien realizó la compra

14. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo devolver después de 30 días? No, salvo que sea defecto de fabricación. En ese caso, contacta inmediatamente.

¿Qué pasa si el producto está parcialmente usado? No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, excepto si tienen defecto.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? Después de aprobación: 7-10 días hábiles en la mayoría de casos.

¿Puedo cambiar de opinión sobre una devolución ya iniciada? Contacta antes de que procesemos el reembolso. Podemos cancelarla si aún no se ha completado.

¿Qué ocurre si el producto se pierde en el envío de vuelta? Guarda siempre el justificante de envío. Si se pierde, FLEURIE puede asumir responsabilidad si usaste método certificado.

¿Puedo devolver si he usado el producto una sola vez? No. El producto debe estar sin abrir y sin usar. Una vez abierto, no es retornable.

¿Se devuelven los impuestos? Sí, el reembolso incluye el IVA y todos los impuestos pagados.

¿Qué pasa con las devoluciones de suscripciones? Suscripción mensual: puedes cancelar con 7 días de aviso. Ver términos de suscripción específicos.

15. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Email: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM Teléfono: +34 667 41 61 77 Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 h Tiempo de respuesta: 24-48 horas máximo

Información a incluir siempre:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos si hay defecto
  • Datos de contacto

16. RESPONSABILIDADES DE FLEURIE

FLEURIE se compromete a: ✅ Procesar devoluciones en plazo ✅ Responder en 24-48 horas ✅ Aprobar devoluciones legítimas sin demora ✅ Procesar reembolsos rápidamente ✅ Cubrir gastos en caso de error nuestro ✅ Mantener política clara y justa

17. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a: ✅ Iniciar devolución dentro de 30 días ✅ Mantener producto en condiciones originales ✅ Empacar adecuadamente para evitar daños ✅ Usar método de envío certificado ✅ Guardar justificante de envío ✅ Notificar problemas prontamente

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

FLEURIE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web. Las devoluciones se rigen por la política en vigor en el momento de la compra.

19. DERECHO DE CLIENTE

Según la legislación española y europea:

  • Tienes derecho a devolución dentro de 30 días sin justificación
  • Puedes solicitar reembolso completo
  • FLEURIE debe procesar en plazo legal
  • Tienes protección como consumidor

Para más información sobre derechos de consumidor: 📱 Contacta a FLEURIE o consulta con autoridades de consumo locales

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Para cualquier duda sobre esta política, contacta a: FLEURIEBEAUTY@GMAIL.COM | +34 667 41 61 77